Hoe je mistige webteksten effectief maakt
Mist belemmert het zicht om gemakkelijk op mijn bestemming te komen. Is dit hoe mensen jouw website zien?
Webdesign geeft mensen een eerste indruk van een website. Kreupele content haalt die indruk onderuit. Een teleurstelling voor jouw opdrachtgever want bezoekers blijven uit. Zorg voor een glimlach bij de opdrachtgever en zeg hem dat jij hem gaat helpen. Je hebt een plan.
Het schrijven van content is niet gemakkelijk
In de vorige blogpost verbaasde ik mij erover dat content pas later bij het ontwikkelen of aanpassen van een website aan de orde komt. Webdesign krijgt voorrang. Betekent dit dat de opdrachtgever of de manager content niet belangrijk vindt? Dat hij vormgeving boven inhoud stelt alsof hij een nieuwe auto uitzoekt? Gelukkig is het antwoord veelal: nee.
Natuurlijk vindt de manager content belangrijk. Hij weet dat mensen zijn website daarom bezoeken. Alleen het schrijven er van bezorgt hem hoofdpijn. Elke afdeling is eigenaar van zijn onderwerp. Daarmee levert elke afdeling ook nieuwe content voor de website aan. Prioriteit op de agenda heeft het niet. Het schrijven kost nogal wat tijd en erg gemakkelijk gaat het niet.
In zo’n situatie krijg je webcontent als deze op de website van bibliotheek Utrecht:
Kreupele tekst bij lid worden
De zinnen zijn krampachtig geformuleerd en lopen slecht waardoor ze niet prettig lezen.
Slecht lopende tekst op website bibliotheek Utrecht
Overtuigingskracht ontbreekt
Tien redenen om lid te worden van bibliotheek Utrecht. Reden 1: iedereen tot 17 jaar gratis. (!) Reden 2: Studenten krijgen korting. (!) Zijn dit de meest overtuigende redenen?
De tien redenen overtuigen niet.
Geen gebruik van hyperlinks wat juist het voordeel van webcopy is
Onder abonnementen en tarieven staat:” Meer informatie over de voordelen van het standaard abonnement vindt u in het linkermenu onder ‘Lenen’.”
Websites hebben het voordeel van hyperlinks. Gebruik ze dan ook.
Op slecht leesbare content loopt webdesign spaak
Elke afdeling wil graag dat er mensen naar de website komen. Ze bieden zoveel bruikbare informatie aan. Dat mensen dat boek waarover ze goede verhalen gehoord hebben makkelijk kunnen lenen. Alleen gebeurd het nog niet zoals de organisatie zou willen. Dat moet veranderen.
Content die geen rekening houdt met het online leesgedrag van mensen ruïneert een mooi vormgeven website. Mensen lezen geen teksten maar glijden met hun ogen door de tekst op zoek naar woorden die antwoord geven op hun vraag. Ze klikken weg als dat antwoord niet gemakkelijk te vinden is. Heeft de afdeling daar alle tijd en moeite in geïnvesteerd? Geen wonder dat het een lage prioriteit krijgt.
Weten hoe mensen websites lezen, kan er voor zorgen dat het geen verloren tijd is wanneer er tekst voor de website geschreven moet worden. Denk als een goede webredacteur en maak de teksten toegankelijk. Hij zal de teksten herschrijven door te beginnen met:
* zinnen in te korten om de leesbaarheid te vergroten.
* gebruik te maken van kopjes en opsommingen zodat de teksten scanbaar worden
* titels scherper en concreter te formuleren zodat ze meer inhoud en overtuigingskracht krijgen.
* lezers direct aan te spreken waardoor ze interesse wekken.
Heeft de manager hiermee de succesformule voor zijn website gevonden? Waarmee hij een betere positie in Google krijgt en daarmee meer bezoekers trekt? Zeker, effectieve copywriting zorgt er voor dat de zoekmachine content beter kan opnemen en bezoekers de teksten makkelijker kunnen lezen. Maar succesformule? Helaas niet.
Waarom het herschrijven van content alleen niet voldoende is
Die goed geschreven content geeft de website een professionele uitstraling. Lezers merken dat er aandacht is besteedt aan de tekst en dat ze zonder nadenken makkelijk door de website gaan. Er is echter nog een ander onderdeel dat content effectief maakt. Een deel dat veel managers over het hoofd zien. Het tweede deel ligt in het verlengde van webgericht schrijven.
Dit is de homepage van bibliotheek Utrecht. Op de volle pagina heeft elke afdeling iets te zeggen gekregen. De collectievormers lichten elke maand een thema uit om meer boeken over de balie te krijgen. Deze maand is het de Arabische wereld. De communicatieafdeling organiseert elke maand activiteiten die in een handig overzicht staan. De verkoopafdeling heeft het goed voor elkaar: zowel aandacht voor de voordeelpas alswel een oproep om lid te worden.
Een eerste indruk van de website bibliotheek Utrecht
De bibliotheek denkt met deze homepage bezoekers te verleiden door te klikken en misschien daarna meer boeken over Arabië te gaan lenen? Wanneer ik websites zoals deze bezoek dan heb ik gerichte vragen waarop ik een antwoord zoek. Wat zijn de belangrijkste vragen waarom mensen de website van bibliotheek Utrecht bezoeken? Met bezoekerstatistieken is goed te zien waar mensen naar gezocht hebben op jouw website. Het zal je niet verrassen dat ik voor deze website hier geen inzage in heb.Toch kan ik hier op een eenvoudige manier een indruk van krijgen. Tik bibliotheek Utrecht in Google in en de zoekmachine vult dat aan met de meest gezochte zoekopdrachten:
Zoeken naar bibliotheek Utrecht op Google en zoekmachine vult aan
Mensen zoeken antwoord op hele basale vragen als openingstijden en het verlengen van hun boeken. Vragen waarop de homepage geen duidelijk en snel antwoord geeft. De eerste indruk is dat de organisatie naar eigen voorkeur de homepage heeft ingevuld.
Wat we vergeten
Waarom gaat het schrijven van webcontent zo moeilijk? Het is een andere manier van schrijven en als schrijven je niet gemakkelijk afgaat dan kan dat best lastig zijn. Schrijven is echter een middel. Wat het echt moeilijk maakt is dat contenteigenaren niet weten wàt te schrijven. Ze hebben onvoldoende inzicht in welke vragen mensen stellen en waarop jij, de organisatie, een antwoord kan geven. Dan krijg je homepages die eruit zien zoals de bibliotheek.
Veel content op een website geeft wel een antwoord op belangrijke vragen alleen is het onvindbaar. Of het is overwoekerd door andere content die er ooit is geplaatst. Het is net als mijn bureau soms kan zijn: een opslagplaats waar ik rekeningen, boeken, tijdschriften naar verschuif. Ik weet dat die rekening er ligt, alleen ik kan ‘m niet vinden. En dan ga ik er tegenop zien om ‘m te zoeken. Het is tijd voor orde in de chaos. Het is tijd voor contentstrategie.
Eenvoudige vragen waarop veel websites geen antwoord geven
We ontwikkelen een website omdat we er iets mee willen bereiken. We willen meer leners. We willen meer boeken verkopen. De vraag is vervolgens: welke content is er nodig om dit doel te bereiken? Aansluitend daarop: en in welke content is de doelgroep geïnteresseerd? Het klinkt eenvoudig en je zal verbaast zijn hoeveel websites deze vragen niet beantwoorden.
Contentstrategie is een plan voor het ontwikkelen, creëren en organiseren van content. Het geeft antwoord op de vraag: waarom maak ik deze content en voor wie is het interessant? Door te kijken naar waar mensen naar zoeken en zelf af te vragen welk doel content heeft, zorgen we ervoor dat mensen antwoorden vinden op hun vraag. En ons (de organisatie) positief beoordelen en terugkomen.
Contentstrategie en wat het voor webdesigners kan doen
Het zijn webdesigners die regelmatig de opdracht krijgen om een website te ontwerpen en te ontwikkelen. De opdrachtgever of de manager denkt dat hij daarmee het hele project afgedekt heeft. Zo’n website in die stijl wil hij ook, zegt hij en wijst naar een eerder project. Over de content wordt niet gesproken. Een webdesigner weet dat content belangrijk is alleen is hij daar niet de professional voor. Webdesigners werken hard aan de user experience en maken websites nog mooier en gebruikersvriendelijk. Een slimme webdesigner vraagt een contentstrateeg (wie zou hij nou eens vragen?) die er een laag onderlegt. Door een contentstrategie sluit het project nog beter aan op de doelen. Het design en de content vormen een geheel. De manager of opdrachtgever zien de webdesigner als een held. Nog meer dan dat hij al was.
Comments
2 Responses to “Hoe je mistige webteksten effectief maakt”Trackbacks
Kijk wat anderen zeggen...[...] zien dat de organisatie nauwelijks weet wat mensen doen op hun website. Het ontbreekt aan een goede contentstrategie Een onderdeel van de strategie is content aanbieden waar mensen, jouw doelgroep, wat aan hebben. [...]
[...] Een website die er niet alleen goed uitziet maar ook leesbaar en bruikbaar is. Een die als je zocht op openingstijden van de bibliotheek Utrecht je makkelijk een antwoord [...]